Estudio de Percepción de Clientes de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias (2020)

A la SISS le corresponde velar por la calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado que las concesionarias entregan a sus clientes. Para conocer la experiencia de los consumidores, se hizo necesario evaluar su satisfacción respecto a las empresas y prestaciones que estas entregaban. Para ello, anualmente se realizan encuestas en todas las regiones del país para reunir antecedentes socioeconómicos de los clientes y su percepción sobre las prestaciones de servicios sanitarios. Este estudio tomó como referencia las 3157 encuestas ejecutadas durante el 2020, con una muestra representativa de 23 de las concesionarias presentes a lo largo del país.