Segunda Medición de Satisfacción y Calidad de Servicio Percibida por los Usuarios de Obras Viales
| dc.contributor.author | Universidad de Chile, Facultad de Economía y Negocios | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-21T19:05:24Z | |
| dc.date.available | 2017-12-21T19:05:24Z | |
| dc.date.issued | 2012-08-01 | |
| dc.description | Los objetivos específicos del contrato para el desarrollo de esta consultoría fueron los siguientes: Revisar y recalibrar los modelos econométricos de satisfacción de que fueron utilizados en la primera evaluación realizada en el año 2009. Aplicar encuestas de evaluación de satisfacción y calidad de servicio percibida a una muestra representativa de usuarios conductores de los principales proyectos de Autopistas Urbanas, Carreteras Interurbanas Concesionadas y Carreteras Interurbanas No Concesionadas. Analizar la satisfacción y calidad de servicio percibida según las características de los usuarios por tipo de obra y en cada contrato o proyecto evaluado; establecer un ranking de satisfacción entre prestadores de servicio evaluado según tipo de obra vial y realizar un análisis comparativo de la evolución de la satisfacción y calidad de servicio percibida por los usuarios en los contratos evaluados que cuentan con medición de línea base. | en_US |
| dc.description.abstract | El presente estudio tuvo por objetivo general realizar la segunda medición de satisfacción y calidad de servicio percibida por los usuarios de obras viales en 39 autopistas urbanas y carreteras interurbanas concesionadas y no concesionadas en Chile. La primera medición la realizó el Observatorio Social de la Universidad Alberto Hurtado el año 2009, por encargo del Ministerio de Obras Públicas, a través del estudio “Diseño metodológico y aplicación de la medición de satisfacción de usuarios de obras públicas viales”. El estudio que se presenta en este Informe Ejecutivo fue realizado por la Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la Universidad de Chile. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repositoriodirplan.mop.gob.cl/biblioteca/handle/20.500.12140/25916 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Ministerio de Obras Públicas | en_US |
| dc.subject | Dirección General de Obras Públicas | en_US |
| dc.subject | Calidad de Servicios | en_US |
| dc.subject | Carreteras Interurbanas | en_US |
| dc.subject | Autopistas | en_US |
| dc.subject | Obras Públicas | en_US |
| dc.subject | Vialidad | en_US |
| dc.title | Segunda Medición de Satisfacción y Calidad de Servicio Percibida por los Usuarios de Obras Viales | en_US |
| dc.type | Technical Report | en_US |
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