Segunda Medición de Satisfacción y Calidad de Servicio Percibida por los Usuarios de Obras Viales

Los objetivos específicos del contrato para el desarrollo de esta consultoría fueron los siguientes: Revisar y recalibrar los modelos econométricos de satisfacción de que fueron utilizados en la primera evaluación realizada en el año 2009. Aplicar encuestas de evaluación de satisfacción y calidad de servicio percibida a una muestra representativa de usuarios conductores de los principales proyectos de Autopistas Urbanas, Carreteras Interurbanas Concesionadas y Carreteras Interurbanas No Concesionadas. Analizar la satisfacción y calidad de servicio percibida según las características de los usuarios por tipo de obra y en cada contrato o proyecto evaluado; establecer un ranking de satisfacción entre prestadores de servicio evaluado según tipo de obra vial y realizar un análisis comparativo de la evolución de la satisfacción y calidad de servicio percibida por los usuarios en los contratos evaluados que cuentan con medición de línea base.