Conocimiento de Expectativas y Satisfacción de los Clientes

El presente estudio debe proponer mejoras específicas al proceso de atención ciudadana, asociándolas a componentes de experiencia de calidad de servicio definidos como relevantes para el cliente en la actualidad, así como hacer entrega de un análisis y evaluación de la calidad de las respuestas emanadas de la Superintendencia, identificando aspectos específicos a mejorar y propuestas asociadas.