Estudio de Percepción de Usuarios

El documento se enfoca en la incorporación de la percepción o satisfacción del usuario como un indicador clave de la gestión global de los servicios sanitarios. Los objetivos incluyen aumentar la transparencia en el mercado al revelar el nivel de satisfacción de los usuarios, fomentar la autorregulación y la competencia corporativa en las empresas sanitarias, apoyar la regulación identificando áreas de fiscalización, y proporcionar información a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y a las empresas para identificar áreas de mejora en función de los factores que influyen en la satisfacción del usuario.