Calidad de Servicio en la Infraestructura Pública
| dc.contributor.author | Dirección General de Obras Públicas | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-20T20:09:41Z | |
| dc.date.available | 2017-12-20T20:09:41Z | |
| dc.date.issued | 2009-11-01 | |
| dc.description | Para consolidar esta idea fue necesario trabajar, primero, desde la conceptualización de una serie de aspectos que surgieron como interrogantes en torno a los servicios en la obra pública, los componentes o determinantes para una gestión de calidad, los actores que intervienen y sus niveles de responsabilidad, entre otros. En segundo lugar, fue necesario desarrollar metodología de trabajo y de análisis de información que le permitiera a las direcciones ejecutoras ir trabajando e incorporando de manera operativa estos conceptos en la definición y gestión de los proyectos. Es por ello que esta publicación se inicia con la presentación del modelo conceptual y metodológico que se ha desarrollado para que el MOP pueda avanzar en la incorporación de un enfoque en los servicios que a través de la infraestructura se prestan a los usuarios, comunidades y ciudadanos, en general. | en_US |
| dc.description.abstract | Este enfoque, está orientado a la mejora continua de la infraestructura, teniendo en consideración que la evaluación de los resultados de los servicios deben estar puesta en los aspectos que son relevantes para los usuarios y destinatarios, lo que implica desarrollar una adecuada conjunción entre los aspectos técnicos y de gestión, con procesos de consultas y participación de los distintos grupos de interés y de los propios usuarios de las obras públicas. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repositoriodirplan.mop.gob.cl/biblioteca/handle/20.500.12140/25897 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Ministerio de Obras Públicas | en_US |
| dc.subject | Dirección General de Obras Públicas | en_US |
| dc.subject | Infraestructura Pública | en_US |
| dc.subject | Servicios Públicos | en_US |
| dc.subject | Metodología | en_US |
| dc.subject | Calidad de Servicios | en_US |
| dc.subject | Satisfacción Ciudadana | en_US |
| dc.subject | Gestión de Proyectos | en_US |
| dc.subject | Modelo Conceptual | en_US |
| dc.title | Calidad de Servicio en la Infraestructura Pública | en_US |
| dc.type | Technical Report | en_US |